Интерактивное ТВ 2.0 и Zabava: Как настроить, проблемы с OTT и их решения.

logo_iptv20

Обозреваемый на соседних страницах комплект IP-TV от Ростелекома под незатейливым названием «Интерактивное ТВ 2.0» массово завоёвывает квартиры россиян. И, конечно, как и любой другой новый продукт, IP-TV второй версии имеет множество нюансов и, что уж греха таить, проблем. Эта статья рассчитана решить ряд проблем, возникших в процессе эксплуатации приложения Zabava и комплекта «Интерактивное ТВ 2.0»

ПРИ ПЕРВОМ ВКЛЮЧЕНИИ OTT STB ИСПОЛЬЗУЙТЕ ETHERNET-КАБЕЛЬ ДЛЯ ЗАГРУЗКИ/ОБНОВЛЕНИЯ ПРОШИВКИ! ПОДРОБНОСТИ НИЖЕ!

ВНИМАНИЕ! Почему не надо обновлять прошивку приставок (OTT STB) через Wi-Fi? Дело в том, что при первом обновлении через Wi-Fi приставка, при выходе более свежей прошивки не сможет обновиться даже через кабель и будет работать на старой версии. Проблемой занимаются, но на данный момент первое подключение лучше проводить через кабель — затем уже можно обновляться через вай-фай. Тут, правда, тоже есть один момент. При обновлении с Wi-Fi (особенно при его слабом сигнале) есть вероятность того, что прошивка не успеет полностью скачаться с нужного сервера (сервер закрывает соединение из-за затянувшейся сессии скачивания), после чего на приставке остается часть «битого» файла, которая будет загружена во flash-память. Соответственно при старте bootloader’a прошивка грузиться корректно не будет, а будет выдавать ошибку «firmware is corrupted». Решается это повторной закачкой прошивки (со второй попытки обычно проблем нет). Либо обновляйтесь только при хорошем сигнале Wi-Fi.

ПРИМЕР ПОДКЛЮЧЕНИЯ

Предположим, в качестве устройства для выхода в сеть мы используем терминал 8245H фирмы Huawei. В Коми филиале это ключевое CPE для подключения абонентов по технологии PON. Huawei зарекомендовала себя на рынке не только как поставщик оборудования для сетевых коммуникаций, но и как надежный инноватор самых сложных технических решений для бизнеса в целом. Уверенный взгляд в будущее — именно так стоит рассматривать разработку и внедрение солнечных инверторов Huawei. С полным каталогом продукции и дополнительную информацию можно почитать тут.

Huawei 8245H

Подключаем STB (приставку, рессивер) в ПЕРВЫЙ (!) LAN-порт. Тот самый, который используется для интернета. Остальные  три LAN-порта (2,3,4) используются для «обычного» интерактивного ТВ от Ростелекома). Если у вас в него подключен роутер — временно отключите его (все настройки останутся на месте).

w-3eRYJx-ok

После подключения просто включите приставку. Система сама начнет обновление при необходимости.

[su_quote]ВНИМАНИЕ! Если у вас телевизор LG серии LM или LV и пропало приложение Zabava из списка, иконка стала оранжевой с логотипом Ростелекома, то «Интерактивное ТВ 2.0» у вас работать более не будет в связи с особенностями данной модели ТВ, а точнее её ограничения в техническом плане — телевизор не может «подгрузить» список каналов и прочий контент. Разработчики LG готовят к выпуску новую аппаратную «начинку» для этих ТВ. Возможно, только после этого проблема решиться.[/su_quote]

[su_quote]ВНИМАНИЕ! Телевизоры Samsung 2015 года серии J, работающие под ОС Tizen (например, модель JU7500) пока не имеют рабочую версию приложения Zabava, т.к. не поддерживает особый модуль шифрования. Информации о сроках выпуска приложения под эту ОС пока нет.[/su_quote]

+ ВАШИ ВОПРОСЫ (если не нашли описание своей проблемы — пишите в комментарии) или задайте вопрос нашему эксперту на этой странице

Быстрый поиск по проблеме:

[su_list]

[/su_list]

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»]Что такое OTT-приставка? И чем она отличается от обычной?[/su_highlight]


ОТТ-приставка — это STB, работающая по принципе Over the Top. Это значит, что видеоконтент поставляется не традиционным для Ростелекома способом (Мультикаст), а прямо «поверх» интернета. Что это дает на практике? Ну во-первых, теперь нужно всего 2 мегабита для того, чтобы можно было смотреть каналы. И вообще, пропускная полоса для телевидения теперь не резервируется и приоритета IP-TV-трафика нет. Во-вторых, это значит, что вы можете быть подключены к ЛЮБОМУ провайдеру, т.е. если вас, по каким-то причинам не устраивает качество интернета от РТК, то вы можете интернет «брать» у, например, ТТК, и также продолжать пользоваться ОТТ-приставкой — ей всё равно от кого вы берете интернет. В-третьих, это означает, что приставка становится мобильной, без привязки не только к провайдеру, но и вообще — физически. Взяли приставку — пошли к другу, посмотрели фильм, принесли домой.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»]Где взять приложение Zabava для моего телевизора?[/su_highlight]

 

Ваш ТВ должен поддерживать функцию Smart TV

Для телевизоров LG — приложение можно найти в магазине LG Store

Для телевизоров Samsung — приложение можно найти в магазине Samsung App

После принятия лицензионного соглашения, где вы должны нажать кнопку «Согласен», откроется главное окно приложения:

1st

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»]Как мне посмотреть фильм или нужный канал на телевизоре, который я заказал на IP-TV приставке или планшете? [/su_highlight]


Приложение Zabava позволяет вам использовать сервис «Мультискрин». Т.е. любой заказанный фильм на каком-либо устройстве может быть воспроизведен на любом из них. Заказали на планшете — смотрите на ТВ, заказали на приставке — смотрите на планшете и так далее. Кстати, переходят не только фильмы, но и каналы. Если вы подписаны на какой-либо пакет каналов, то вы также сможете смотреть их на другом устройстве. Что для этого нужно? Запускаем приложение Zabava и ищем в меню пункт «Мультискрин»:

2nd

Чтобы объединить контент на приставке и телевизоре нужно:

При входе в «Мультискрин» выбрать пункт «Абонент Интерактивного ТВ»:

3rd

Далее он попросит ввести номер и код активации с приставки IP-TV. Где его взять? Для этого в меню уже самой ТВ-приставки нужно выбрать аналогичный пункт «Мультискрин» и выбрать устройство ТВ-приставка (это устройство). 

4th

После ввода этих данных в окно ТВ с приложением Zabava (напомним, он запросил у нас код) приложение перезапустится, после чего на телевизоре будут доступны все фильмы и каналы, которые есть на приставке.

Чтобы объединить контент на планшете и телевизоре нужно:

Допустим, вы уже используете портал Zabava.ru и смотрите контент оттуда на своем планшете, на котором установлено одноименное приложение. Вы можете также смотреть это на экране вашего ТВ. Для этого запустите приложение Zabava у вас на ТВ и выберите пункт «Мультискрин». При входе выбрать пункт «Пользователь портала Zabava.ru»:

5th

Затем введите логин и пароль от портала Zabava.ru и вот у вас уже на ТВ все купленные фильмы и подписки на канале.

[su_quote]ВАЖНО! Нельзя одновременно использовать связку и с ТВ-приставкой и с планшетом (сервисом Zabava.ru). Т.е. на телевизоре можно использовать только фильмы или каналы с приставки, либо с планшета. Подчеркиваем, одновременно![/su_quote]

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Первый запуск приставки IP-TV 2.0. Настройка сети. [/su_highlight]


Первый запуск лучше проводить через ethernet-соединение. Т.е. просто подключите кабель от приставки до модема/роутера/оптического терминала и включите её. Это делается для её первоначальной настройки. Это не обязательно, но рекомендуется сделать поставщиком услуг. После чего можете кабель отключить и включить приставку для настройки работы именно по Wi-Fi. Нужно учесть, что, чем лучше сигнал, тем более вероятность беспроблемного просмотра каналов и фильмов высоком качестве. Для этого нажмите кнопку «Настроить сеть». Появится список сетей — выбираете свою, вводите пароль от неё и на этом, собственно, всё:

6th

7th

Далее будет предложено сделать тест скорости (можно отказаться, но лучше сделать) для проверки технической возможности предоставлять услугу. Затем — выбор города. После чего откроется главное меню.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Не могу найти приложение Zabava на своем SmartTV-телевизоре! [/su_highlight]


Напоминаем, что поддерживаются модели, дата выпуска которых начинается с 2012 года. Обязательно посмотрите приложение в разделе Premium.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Вылетает приложение на телевизоре  LG 42LM640T с ошибкой «Не удалось обработать запрос. Попробуйте еще раз.» [/su_highlight]


8th

Проблема наблюдается на телевизорах LG 2012-го года выпуска, а точнее в моделях LG*LM***). Она связана с техническими ограничениями самого телевизора, поэтому Ростелеком никак не может повлиять на эту проблему, к сожалению.

Тоже касается и моделей телевизоров LG 32LM620T. При загрузке приложения выходит ошибка: «Не удалось обработать запрос попробуйте еще раз». Проблема в самом приложении (не может корректно загрузиться).

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Телевизор Samsung UE40ES6100. Вылетает при включении любого канала.[/su_highlight]


Проблема связана с техническими ограничениями данной модели телевизора, поэтому Ростелеком никак не может повлиять на эту проблему, к сожалению.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Почему во время просмотра фильма качество то нормальное, то становится заметно хуже? Потом опять всё в порядке… [/su_highlight]


Связано это может быть с перегрузкой самих серверов, с проблемами у провайдера, с проблемами в любом звене маршрута. Приложение автоматически выбирает битрейт воспроизведения исходя из скорости канала до сервера, отдающего контент. Приставка подстраивается под скорость вашего интернет соединения. Если скорость «проседает», то и качество картинки автоматически снижается для того, чтобы фильм не начал тормозить, «заикаться» и так далее. Скажем, торрент с домашнего компьютера полностью забивает канал. Это просто как пример — скорость может падать по разным причинам. Эту функцию, кстати, можно отключить в «Настройки» -> «Мои настройки» -> «Мониторинг качества ТВ». 

Кстати, понижение битрейта происходит еще в момент перезапуска pppoe-сессии (при перезагрузке модема, например).

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Мой файл с флешки приставка не видит или не открывает! [/su_highlight]


Тот же самый вопрос звучит и от абонентов, которые пользуются DLNA (медиа-сервер). Обратите внимание на расширение файлов, которые поддерживает приставка для «Интерактивного ТВ 2.0»

Форматы видео: avi, mkv, ts, mp4, m2p, mpeg, mpg, m2ts, mfx, wmv, asf
Форматы аудио-файлов: mp3, ogg, mp2, wav, aac, ac3, dts, wma, m4a, flac
Форматы изображений: jpg, tif, png, gif, bmp, jpeg, tiff

 

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Есть ли возможность откатить версию Забавы на моем ТВ? [/su_highlight]


Нет, такой возможности не предусмотрено.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Сможет ли OTT STB  подключиться к Wi-Fi в диапазоне 5Ghz? [/su_highlight]


Нет, работа предусмотрена только с частотой 2,4 Ghz.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] На экране ошибка R0E0RS0ES0 при покупке фильма. Остальные фильмы заказываются без проблем. [/su_highlight]


Данной проблемой еще занимаются. Возможно, данный фильм уже удален с платформы, но сама приставка еще не обновила доступный контент. Даже перезагрузка не «уберет» этот фильм со списка. Поэтому, как бы это ни печально, то лучше выбрать другой фильм.

 

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Пытаюсь подключить ТВ-пакет с приставки, но при попытке выходит сообщение —  ”не удалось совершить платеж статуc платежа. статус запроса 109 попытка отклонена».  Либо ошибка «Ошибка 1001″[/su_highlight]


Эта ошибка платежной системы, а не Ростелекома. Попробуйте произвести платеж позднее, либо обратитесь в службу технической поддержки — они смогу самостоятельно подключить вам нужный пакет. Звоните 8-800-1000-800

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Вместо текущей передачи вещает программа которая была на несколько часов ранее. Показывают каналы совсем другого региона [/su_highlight]


Требуются операции с вашей учетной записью. либо некорректные настройки на канале в вашем филиале. В любом случае, тут вам поможет только техническая поддержка 8-800-1000-800.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Хочу привязать к учетке на забаве.ру свою услугу «Интерактивное ТВ», чтобы смотреть уже подключенные ТВ –пакеты через ноутбук. Но не могу. Ввожу номер активации и код активации СТБ, а на портале пишет: «Логин и пароль не верны» Ввожу на 100% верные данные.[/su_highlight]

10th


Такое происходит, когда некорректно сделана регистрация на портале Забава. Во-первых, приходило ли вам письмо с подтверждением регистрации на сайте? Вы должны были успешно пройти регистрацию только после перехода по ссылке в этом письме. Если, предположим, вы подтвердили регистрацию, но всё равно регистрация не проходит — попробуйте выполнить новую регистрацию на сайте Zabava.ru. Если уж и это не поможет, то потребуется операции с вашей учетной записью вручную инженерами компании. Обращайтесь в техническую поддержку: 8-800-1000-800.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] На телевизоре LG в приложении Zabava не показывают каналы. Идёт постоянная загрузка при переключении канала. [/su_highlight]


Требуются операции с вашей учетной записью. Следует обратиться в службу технической поддержки 8-800-1000-800

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] При входе на портал Zabava выдает ошибку — «Ошибка. Обратитесь в техническую поддержку». [/su_highlight]


По всем вопросам, касаемо портала Zabava нужно обращаться по номеру горячей линии — 8-800-51-000-51

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] При попытке авторизации на Smart TV выдает ошибку «master profile already exist»  [/su_highlight]


Требуются операции с вашей учетной записью. Следует обратиться в службу технической поддержки 8-800-1000-800

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Активирую приставку в первый раз. Возникает надпись после загрузки обновлений «Сервер недоступен», затем цикличная перезагрузка. Либо пять минут висит информационное сообщение «загрузка обновления» и опять бесконечный цикл перезагрузок[/su_highlight]


Подключите приставку кабелем и проверьте работу приложения. Скорее всего, неверное подключение. Как вариант, проблемы с подключением к сети интернет.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] После просмотра передачи в архиве или которую ставили на паузу, возвращаясь к прямому эфиру, картинка замирает и интерфейс управления просмотром также «висит» на экране  [/su_highlight]


Проблема передана разработчикам приложения. Ведутся работы по устранению

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] При переходе на канал пишет «Ошибка открытия канала», а если попробовать посмотреть его архив, то выдается «Ошибка открытия записи»  [/su_highlight]


Проблема передана разработчикам приложения. Ведутся работы по устранению

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] При попытке просмотра каналов пакета ошибка «пакет ТВОЙ СТАРТОВЫЙ не подключен», хотя устройство у меня привязано, галочка на пакете стоит.  [/su_highlight]


Самостоятельно не исправить — обратитесь в техническую поддержку 8-800-1000-800.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Приехал в другой город, теперь на моем планшете Lenovo не загружаются каналы. Это так и должно быть?  [/su_highlight]


9th

Проблема в том, что на IP-TV 2.0 тоже есть понятие «Роуминг». Т.е. если клиент выезжает за пределы своего макро-регионального филиала, то возникает проблема согласования пакетов между филиалами. Попробуйте закрыть приложение, зайти в настройки устроства, далее в меню «Приложения». Выбрать там приложение «Zabava» и нажать на кнопку «Стереть данные». Если это не поможет, то переустановите приложение.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Планшет Senkatel. Не показывают каналы. Бесконечная загрузка или сообщение «ошибка воспроизведения». Замерил скорость на планшете — более 10 мегабит.[/su_highlight]


Проверьте, верно ли выставлена у вас дата и время на планшете? Есть ли синхронизация с интернетом? Такая проблема может возникать в случае, если реальная дата и время не соответствует выставленной на планшете.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Не могу зайти в приложение Zabava на Smart TV — ввожу логин/пароль, перезагружается приложение, появляется окно с пустым полем и кнопками Принять/Отмена. После нажатия на принять — предлагается снова авторизоваться. Приложение переустанавливал.[/su_highlight]


Самостоятельно не исправить — обратитесь в техническую поддержку 8-800-1000-800.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Вылетает приложение zabava на iPad [/su_highlight]


Проблема находится в стадии решения. Проблема устранена в феврале 2016 года

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] На моем телевизоре долго грузится приложение Zabava, с чем это связано? [/su_highlight]


Долгая загрузка приложения обусловлена обработкой тяжелых запросов — загрузкой списков фильмов, серий.

[su_highlight background=»#d9000b» color=»#ffffff»] Не открывается приложение на планшете galaxy tab 2. Пишет «Договор на оказание услуги расторгнут». [/su_highlight]

screen_1

У вас две учетные записи, одна из которых закрыта, другая — активна. Планшет привязывается к старой, «удаленной» учетке. Требуется позвонить по 8-800-1000-800 и уточнить данные учетной записи, которая осталась «активной».

Комментарии:

8 комментариев на «“Интерактивное ТВ 2.0 и Zabava: Как настроить, проблемы с OTT и их решения.”»

  1. Артем:

    при включении приложения забава телевизор уходит в перезагрузку

  2. Иван:

    Раньше работал zabava, теперь висит на этапе загрузке. Телевизор Samsung ue32f4510. Zabava только что скачал заново, т.е. она свежая версия. Что делать?

    • admin:

      Роман, Иван, доброго времени суток. Посмотрел архив заявок за последние 2 месяца. С вашим типом ТВ никто с подобной проблемой не обращался, но это не значит, что её не может быть. Поэтому, сейчас вам нужно позвонить 8-800-1000-800 и оставить заявку. Техническая поддержка создаст специальный тикет у интегратора услуг IP-TV. После чего с вами уже будут связываться по контактному телефону. Кстати, возможно, что приложение Zabava вам будет уже недоступно, если телевизор снят с поддержки Samsung Apps. Дело в том, что Samsung Apps даёт возможность обновляться телевизорам в течение 3-4 лет с момента выпуска, а по истечении этого срока блокирует нам возможность загрузить для таких моделей обновлённые версии приложения. Такая вот странная политика у Samsung.

  3. Кирилл:

    Подключил Ростелеком, мне сказали что телевидение отличное, только надо закачать программу Zabava, нет у меня в телевизоре данной программы!!!! Что делать посоетуйте, только ради тв и переходил на Ростелеком! Телевизор SAMSUNG UE40D6100SW

    • admin:

      Добрый вечер, Кирилл. Завтра с утра зададим разработчикам этот вопрос. Следите за комментариями.

      • admin:

        Кирилл, вопрос у разработчиков. А пока хотелось бы спросить, вместо забавы не пробовали искать приложение «Ростелеком» (оно может называться так). Там логотип — ораньжевый треугольник с логотипом Ростелекома («Ухо»)

  4. Александр:

    На приставке слетел регион место нахождения Камчатский край ,и теперь список каналов по нулям.В геолокации региона тоже нет,часовой пояс тоже .Возврат к заводским настройкам не решает проблему. Короче проблема.

Добавить комментарий

Scroll Up